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柬埔寨旅游6天仅要999元 花3万买的沉香丝绸全是
来源:未知 日期:2019-07-19 12:39

  【柬单网综合报道】今年1月底,广西南宁市民王女士带母亲和孩子参加赴柬埔寨旅行团,在6天的行程中先后被当地导游带进4家购物店,花费3万余元购买了沉香手串、乳胶床垫、蚕丝四件套等商品。

  由于对购买商品质量产生怀疑,回国后她将蚕丝产品送到权威机构检测,结果发现蚕丝含量为“0”,遂与旅行社交涉退货事宜,并向有关部门投诉。

  1月中旬,王女士浏览微信朋友圈时,看到一名旅行社的朋友发布柬埔寨吴哥窟旅游的广告,“6天5晚,每人只要999元”,这让她颇为心动。想到春节前刚好有几天假期,她便决定带母亲和孩子参团。

  于是,她向这名朋友所在的百色市一家旅行社报名,并与广西旅行佳旅游有限公司(以下简称“旅行佳”)签订了团队出境旅游合同。

  除了签订团队出境旅游合同,王女士还与“旅行佳”签了旅游补充协议,约定游客要进丝绸、乳胶、木雕、珠宝等4个购物店。

  王女士说,根据行程安排,到达柬埔寨的前两天,游客先后到吴哥窟等景点游玩。

  “进购物店之前每个人都拿到一张牌子,然后被分批带到封闭的房间听讲解,导购员基本都是中国人。”

  王女士说,在丝绸店,导购员指着四件套等样品告诉大家,这是100%的桑蚕丝制作的,“柬埔寨的是黄金蚕丝,比较坚韧,随便丢进洗衣机清洗,不会坏”。

  在柬埔寨期间,除了购买丝绸产品,王女士和母亲还购买了沉香手串、乳胶床垫等商品,共花费3万余元。

  王女士说,在购买沉香手串后,她询问国内的妹妹是否也需要购买,对方告诉她“小心买到假货”。

  回到酒店后,她上网查询,发现有不少游客对东南亚旅游购物套路的吐槽,顿时觉得心头一紧,马上联系了随团的中国领队沟通退货事宜。由于次日早上就要返程,双方协商未果。

  2月22日,王女士的母亲花费300元检验费,将蚕丝被套送到桂林市产品质量检验所进行检验。

  在桂林市产品质量检验所出具的检验报告上,南国早报客户端记者看到,根据相应国家标准,检验结果显示送检品的蚕丝含量为“0”。

  王女士认为,尽管她与旅行社签订了旅游补充协议,同意自愿进购物店消费,但并不是意味着对方就可以销售假冒伪劣产品,欺诈消费者。

  3月1日,她拿着检验报告和部分商品找到“旅行佳”,要求旅行社协助办理全部商品的退货事宜。

  王女士说,她要求足额退款,并由购物店或“旅行佳”承担检测费、邮寄费等相关费用,但经与对方工作人员多次沟通都未能如愿。

  4月28日,她收到了第二笔退货款1.54万元,“没有足额退款,两次退款共扣了1500多元的费用”。

  6月3日,“旅行佳”负责人高先生对记者表示,此次购物纠纷产生后,旅行社一直在积极与游客和柬埔寨购物店对接、协调退货事宜。

  高先生说,当时王女士购买乳胶床垫后,购物店赠送了4个卡通乳胶抱枕,也要一起退。在返程途中王女士一行不慎将赠品遗失,只好照价赔偿。

  高先生说,在与购物店合作之前,旅行社都实地进行过考察,确认对方提供的是合格产品才会带游客前往,“可能还是会有一些批次的产品存在问题”。

  6月4日,南宁市旅游质量监管部门负责人说,在接到游客投诉后,工作人员立即向旅行社核实,要求对方10日内提供书面的“情况说明”,并督促加快处理相关退货退款事宜。

  近年来,随着东南亚旅游不断升温,各种关于旅游质量下降、购物纠纷的投诉也越来越多。

  该负责人表示,今年以来,旅游监管部门接到了90多起游客投诉,其中就包含多起东南亚旅游购物产生纠纷的投诉,“乳胶产品、珠宝等商品都有涉及”。

  殊不知,不足千元的团费可能连成本都不够,旅行社只能从购物、自费项目上想办法“减亏”。

  该负责人提醒,游客在跟团出境旅游时,一定要选择有合法经营资质的旅游经营者,仔细甄别旅游产品广告真伪,签订旅游合同。在旅游途中,购物要索取票据或采集其他物证、声像资料等。

  如遇到旅游、购物纠纷,可当场向导游或领队沟通,提出退货等要求,如果协商不成,回国后可向旅游部门投诉。

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